Physical Address
304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124
Zintegrowane usługi biznesowe stają się fundamentem nowoczesnych przemian organizacyjnych. Wyniki raportu KPMG „Future of Corporate Services” wskazują, że 64% liderów branżowych uważa zintegrowane działania usług biznesowych za kluczowe dla poprawy efektywności organizacyjnej. Mimo to, tylko 25% firm ocenia swoje działy wsparcia jako wysoce efektywne.
Raport, bazujący na badaniach przeprowadzonych wśród 250 liderów z różnych sektorów, podkreśla znaczenie transformacji funkcji takich jak HR, IT, finanse czy obsługa prawna. Przemiany te powinny zmierzać w kierunku strategicznego wsparcia rozwoju biznesu, co wymaga wyjścia poza tradycyjne postrzeganie działów wsparcia jako kosztowych, a traktowanie ich jako kluczowych elementów budujących wartość organizacji.
Jednym z głównych wniosków płynących z badania jest konieczność zwiększenia integracji pomiędzy funkcjami. Aż 57% respondentów dostrzega potrzebę zmiany modeli operacyjnych, które umożliwią lepszą współpracę między działami. Wciąż jednak wiele firm boryka się z wyzwaniem braku spójności pomiędzy działaniami wsparcia a celami strategicznymi organizacji, co utrudnia szybsze i bardziej precyzyjne reagowanie na zmiany rynkowe.
Technologia, a zwłaszcza sztuczna inteligencja generatywna (GenAI), odgrywa kluczową rolę w tej transformacji. Aż 66% liderów dostrzega jej potencjał w poprawie wydajności i optymalizacji procesów, a 72% pracowników zauważa konieczność ciągłego doskonalenia swoich umiejętności, aby sprostać wyzwaniom związanym z postępem technologicznym.
Jednak, jak podkreślają eksperci, technologia to tylko jeden z elementów układanki. Kluczowe jest połączenie jej potencjału z kompetencjami ludzi. Firmy, które skutecznie wdrażają rozwiązania AI, łączą technologię z wiedzą i intuicją pracowników, co umożliwia tworzenie innowacyjnych modeli operacyjnych i szybsze podejmowanie trafnych decyzji biznesowych.
Ważnym aspektem transformacji jest także przełamanie silosów w organizacjach. Badanie wskazuje, że tylko 36% firm rozważa reorganizację, mimo że 64% dostrzega korzyści z większej integracji funkcji korporacyjnych, takich jak szybsze reakcje na zmiany i lepsza efektywność. Działania zmierzające do integracji usług biznesowych i włączenia technologii w codzienną działalność wymagają jednak długofalowego planowania oraz inwestycji w rozwój pracowników, którzy powinni być kluczowym elementem procesu transformacji.
Firmy, które decydują się na integrację usług i technologii, budują fundamenty trwałej przewagi konkurencyjnej. Kluczem do sukcesu jest połączenie technologii z odpowiednią kulturą organizacyjną oraz umiejętnościami pracowników, co pozwala na optymalizację procesów i skuteczniejsze reagowanie na wyzwania współczesnego rynku.
źródło: KPMG
