PGNiG: Wzrost nowych umów online o ponad 1 000 proc.

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK) PGNiG zanotowało rekordowy wynik nowych umów podpisanych online. Tylko w marcu z możliwości tej skorzystało blisko 2700 klientów. To wzrost o ponad 1000% w porównaniu do lutego.

W trosce o bezpieczeństwo klientów, a także swoich pracowników od 14 marca br. spółka PGNiG Obrót Detaliczny zdecydowała o czasowym ograniczeniu działalności Biur Obsługi Klienta. Dzięki wdrożonym narzędziom elektronicznej komunikacji, m.in. eBOK, klienci mogą wygodnie i bez wychodzenia z domu przeprowadzić większość spraw internetowo. Z eBOK korzysta już ok. 1,7 mln osób, a z aplikacji mobilnej ponad 900 tys. osób.

– Z powodu zagrożenia epidemią zareagowaliśmy błyskawicznie, zamykając nasze placówki już w pierwszej połowie marca. Czas pokazał, że choć była to trudna decyzja, zdołaliśmy sprawnie przenieść obsługę klientów do elektronicznych kanałów komunikacji, dbając o ich bezpieczeństwo i zdrowie – podkreśla Jerzy Kwieciński, Prezes Zarządu PGNiG SA.

Najnowsze dane wskazują, że w marcu 2020 r. przez elektroniczne Biuro Obsługi Klienta, PGNiG Obrót Detaliczny zawarł online blisko 2700 umów. Dla porównania w lutym 2020 r., w ciągu całego miesiąca, podpisano online około 250 nowych umów, co oznacza ponad 10-krotny wzrost.

– Konsekwentnie realizowana w spółce strategia inwestowania w kanały online daje wymierne efekty. Aż 10-krotny wzrost zainteresowania tą formą kontaktu to dla nas wyraźny sygnał, aby nadal rozwijać narzędzia takie jak eBOK, ekoFaktura czy aplikacja mobilna – nie tylko na czas kryzysu, ale również w codziennym procesie uproszczenia kontaktu z klientem – mówi Henryk Mucha, Prezes PGNiG Obrót Detaliczny.

PGNiG Obrót Detaliczny zachęca jednocześnie do odwiedzenia specjalnej podstrony http://pgnig.pl/zostan-w-domu, gdzie można dowiedzieć się o wszystkich możliwych formach bezpiecznego kontaktu z firmą. W związku z często stosowaną obecnie pracą zdalną, zamieszczone zostały tam również edukacyjne bajki i kolorowanki, które w prosty sposób klienci mogą pobrać dla swoich dzieci na komputer.

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta eBOK, umożliwia m.in.:

·         zawarcie nowej umowy gazowej;

·         podanie odczytu stanu gazomierza oraz licznika energii elektrycznej;

·         podgląd informacji o aktualnych i archiwalnych rozliczeniach;

·         kontrolę bieżącego salda płatności;

·         obsługę płatności elektronicznych;

·         wgląd w historię zużycia paliwa gazowego oraz energii elektrycznej;

·         zmianę/uzupełnienie danych w obecnie posiadanej umowie;

·         zmianę grupy taryfowej;

·         przesłanie wniosku o zwrot nadpłaty;

·         kontakt na wybrany temat poprzez formularz;

·         zawarcie umowy na usługi dodatkowe.