Paradoks AI: Menedżerowie gotowi, pracownicy wstrzymują się – co hamuje wdrożenie AI?

Nowe badania przeprowadzone przez firmę Jabra, globalnego lidera w dziedzinie rozwiązań audio i wideo, ujawniają istotny paradoks dotyczący zastosowania sztucznej inteligencji (AI) w firmach. Mimo że sztuczna inteligencja cieszy się rosnącym zaufaniem kadry kierowniczej, jej faktyczne wykorzystanie w codziennych zadaniach przez pracowników pozostaje na zaskakująco niskim poziomie.

Badanie, obejmujące 1800 decydentów ds. AI z sześciu krajów oraz 4200 pracowników biurowych z 14 krajów, w tym z Polski, ujawnia, że choć wśród liderów biznesowych istnieje duży entuzjazm dla sztucznej inteligencji, jej wdrożenie w firmach pozostawia wiele do życzenia. Z jednej strony, aż 85% decydentów wyraża zaufanie do AI, a 84% wierzy w jej potencjał poprawy wydajności. Z drugiej strony, jedynie 26% pracowników na świecie, a 20% w Polsce, rzeczywiście korzysta z AI w swojej codziennej pracy.

Nierówność między zaufaniem a wdrożeniem

Rozbieżność między optymizmem kierownictwa a codziennym zastosowaniem sztucznej inteligencji przez pracowników to kluczowy wniosek z badań. Zdecydowana większość decydentów (82%) przyznaje, że brakuje im pełnego zrozumienia, w jaki sposób AI może poprawić produktywność w miejscu pracy. Ta niepewność powoduje, że wielu menedżerów podchodzi do kwestii wdrożenia AI w sposób zachowawczy, co skutkuje opóźnieniami w pełnej integracji tej technologii z codziennymi procesami.

W Polsce, podobnie jak na świecie, tylko 25% pracowników deklaruje korzystanie z AI w życiu osobistym. Sugeruje to, że brakuje jasnej wizji, jak sztuczna inteligencja mogłaby być włączona do codziennych działań zarówno w pracy, jak i poza nią.

Potrzeba strategii i szkoleń

Z raportu Jabra wynika, że pracownicy i menedżerowie potrzebują lepiej zdefiniowanej strategii oraz konkretnych działań, które pomogłyby wdrożyć AI w organizacjach. Pomimo tego, że 63% decydentów i 54% pracowników uważa, że sztuczna inteligencja mogłaby usprawnić ich pracę, istnieje znaczna luka między tym przekonaniem a rzeczywistym jej wykorzystaniem. W Polsce 59% użytkowników dostrzega potencjał AI w usprawnianiu codziennych obowiązków, a 47% czuje się pewnie, pracując z tą technologią.

Brak odpowiednich szkoleń i edukacji jest wskazywany jako jedna z głównych przeszkód w szerszym zastosowaniu AI. Firmy, które chcą wykorzystać pełen potencjał sztucznej inteligencji, muszą zainwestować w programy edukacyjne i szkoleniowe, zarówno dla pracowników, jak i kadry menedżerskiej. Narzędzia takie jak ChatGPT czy Microsoft Copilot stają się coraz bardziej powszechne, ale ich efektywne wykorzystanie wymaga dogłębnego zrozumienia możliwości, jakie oferują.

AI jako motor innowacji

Paul Sephton, Head of Brand Communications w Jabra, zauważa, że wiele firm chce dołączyć do grona użytkowników sztucznej inteligencji, ale wciąż brakuje im klarownej wizji jej wdrożenia. Sephton podkreśla, że AI może w przyszłości odegrać kluczową rolę w zwiększaniu produktywności poprzez umożliwienie bardziej intuicyjnych interakcji, takich jak wprowadzanie danych za pomocą głosu. Zwraca jednak uwagę, że bez precyzyjnej oceny korzyści i odpowiedniego zaangażowania pracowników, istnieje ryzyko tzw. „AI-washingu” – czyli wdrażania AI jedynie z uwagi na modę, a nie z realnej potrzeby.

Wnioski z badania Jabra wskazują na pilną potrzebę stworzenia klarownych strategii wdrożenia sztucznej inteligencji oraz zapewnienia pracownikom niezbędnych narzędzi i szkoleń. Tylko w ten sposób organizacje będą mogły w pełni wykorzystać możliwości AI, poprawiając produktywność, innowacyjność i współpracę na wszystkich szczeblach.