Oracle ulepszy swoje usługi dzięki AI. Firma ogłosiła kolejne innowacje

Generatywna sztuczna inteligencja to technologia, która może generować nowe, unikatowe dane, takie jak tekst, obrazy czy muzyka, na podstawie wcześniej nauczonych wzorców. Oracle zintegrował tę technologię z platformą Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), wspieraną przez Oracle Cloud Infrastructure (OCI), aby zwiększyć zaangażowanie i efektywność w obszarze obsługi klienta.

Integracja i funkcjonalność

Różne aplikacje generatywne są bezpośrednio zintegrowane z istniejącymi procesami Oracle Fusion Service, umożliwiając optymalizację samoobsługi i automatyzację powtarzalnych zadań. Dzięki możliwościom podsumowania, tworzenia i sugerowania treści, technologia ta ma potencjał do rozwiązywania problemów z obsługą klienta w sposób znacznie szybszy i bardziej efektywny.

Bezpieczeństwo i prywatność

Oracle podkreśla, że prywatność i dane klientów są traktowane z najwyższą ostrożnością. Klienci mają wyłączność na korzystanie z modeli, które są szkolone na ich własnych danych, a żadne informacje nie są udostępniane ani pokazywane innym klientom, stronom trzecim czy dostawcom modeli LLM.

Oracle, dzięki swoim innowacjom w dziedzinie generatywnej sztucznej inteligencji, dąży do zapewnienia organizacjom narzędzi, które pozwolą im poprawić jakość obsługi klienta. Firma kontynuuje prace nad sztuczną inteligencją, co widać na przykładzie wspólnej platformy AI z GitLab, i zdaje się być na dobrej drodze do zdefiniowania przyszłości technologii. Ostatnie wiadomości mówią także o możliwości uruchamiania baz danych klientów w chmurze Microsoft Azure z minimalnym opóźnieniem.