E-Doręczenia pod lupą: Ministerstwo Cyfryzacji oczekuje wyjaśnień od Poczty Polskiej

Minister Cyfryzacji zażądał od Poczty Polskiej szczegółowych informacji na temat błędów w realizacji usługi e-Doręczeń. Resort wyznaczył termin do 23 stycznia 2025 roku na przedstawienie raportu, który ma obejmować zarówno analizę dotychczasowych problemów, jak i propozycje działań naprawczych.

Nowy obowiązek, nowe wyzwania

Od 1 stycznia 2025 roku e-Doręczenia stały się obowiązkowe dla podmiotów publicznych i innych ustawowo zobowiązanych instytucji. System ten ma zastąpić tradycyjne przesyłki listowe, umożliwiając wymianę korespondencji w formie cyfrowej. Wdrożenie usługi objęło urzędy marszałkowskie, starostwa powiatowe, urzędy miast i gmin oraz przedstawicieli zawodów zaufania publicznego.

Jednak w początkowej fazie wdrażania nowego rozwiązania pojawiły się liczne zgłoszenia o problemach technicznych. Użytkownicy skarżą się na opóźnienia w doręczaniu wiadomości, brak widoczności niektórych przesyłek w skrzynkach odbiorczych oraz trudności w pobieraniu szczegółów wiadomości.

Rola Poczty Polskiej

Poczta Polska, jako operator wyznaczony, odpowiada za realizację dwóch kluczowych usług:

• PURDE – całkowicie elektroniczne doręczenie, które powinno docierać do odbiorcy w ciągu 24 godzin,
• PUH – hybrydowe doręczenie łączące formę cyfrową i papierową.

Ministerstwo Cyfryzacji monitoruje proces wdrażania e-Doręczeń i na bieżąco przekazuje operatorowi informacje o problemach technicznych. Mimo to tempo rozwiązywania zgłoszonych usterek budzi wątpliwości.

Oczekiwania resortu

Ministerstwo oczekuje od Poczty Polskiej szybkiej reakcji na zgłaszane błędy. W celu poprawy działania systemu resort zapowiedział współpracę z Centralnym Ośrodkiem Informatyki, który deklaruje wsparcie techniczne. Planowane jest również spotkanie z udziałem wszystkich zainteresowanych stron w celu omówienia usprawnień.

Kluczowe znaczenie e-Doręczeń

System e-Doręczeń to fundament cyfryzacji administracji publicznej. Jego efektywne funkcjonowanie jest kluczowe nie tylko dla sprawnego działania urzędów, ale także dla budowania zaufania obywateli do państwa. Problemy z realizacją usługi pokazują jednak, że wdrażanie takich rozwiązań wymaga nie tylko odpowiedniej infrastruktury, ale i skutecznego zarządzania procesem.

Poczta Polska musi sprostać oczekiwaniom, aby zapewnić płynność korespondencji elektronicznej i zminimalizować trudności zgłaszane przez użytkowników.