DXC i ServiceNow celują w transformację ubezpieczeń z AI

DXC Technology intensyfikuje swoje partnerstwo z ServiceNow, platformą chmurową znaną z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, w celu transformacji sektora ubezpieczeniowego. Inicjatywa ta, oparta na integracji rozwiązań DXC z technologią ServiceNow, ma na celu usprawnienie operacji i poprawę doświadczeń klientów w branży, która tradycyjnie zmaga się z przestarzałymi systemami i procesami.

Współczesne firmy ubezpieczeniowe znajdują się pod silną presją. Z jednej strony muszą szybko adaptować się do zmieniających się oczekiwań klientów i wprowadzać innowacje, z drugiej – borykają się z ograniczeniami wynikającymi z rozbudowanych, często manualnych procesów. Badania HFS Research potwierdzają ten trend, wskazując, że 45% ubezpieczycieli aktywnie inwestuje w technologie mające na celu optymalizację obsługi klienta, operacji i administracji.

Połączenie sił na rzecz efektywności

DXC i ServiceNow stawiają na synergię swoich kompetencji, aby pomóc ubezpieczycielom w pokonaniu tych wyzwań. Kluczowym elementem tej oferty jest DXC Assure BPM (Business Process Management), rozwiązanie oparte na platformie ServiceNow. Wykorzystuje ono sztuczną inteligencję, analitykę danych i automatyzację przepływów pracy, aby zredukować złożoność operacyjną, zwiększyć produktywność i podnieść poziom satysfakcji klientów. DXC twierdzi, że system ten, obejmujący cały cykl życia polisy, może potencjalnie obniżyć koszty operacyjne nawet o 40% dzięki automatyzacji.

„Naszym celem jest dostarczanie klientom wymiernych korzyści, które wzmacniają ich biznes. Rozszerzona współpraca z ServiceNow pozwala nam połączyć nasze doświadczenie w branży ubezpieczeniowej z nowoczesną technologią AI i automatyzacją procesów. Dzięki temu ubezpieczyciele mogą działać szybciej, elastyczniej i bardziej efektywnie” – podkreśla Ray August, Prezes Insurance Software and Business Process Services w DXC.

Erica Volini, Executive Vice President w ServiceNow, dodaje: „Połączenie sztucznej inteligencji i zautomatyzowanych procesów ServiceNow z doświadczeniem DXC w branży może zrewolucjonizować sposób działania firm ubezpieczeniowych w sposób, który dotąd nie był możliwy. Umożliwiamy całej branży ubezpieczeniowej szybkie dostosowanie się do zmian, usprawniając ich procesy i obsługę klientów.”

Funkcjonalności i integracja

DXC Assure BPM, bazujące na ServiceNow, to kompleksowe rozwiązanie, które obejmuje kluczowe obszary działalności ubezpieczyciela:

• Zarządzanie polisami: Od administracji po wystawianie faktur i realizację płatności.
• Obsługa nowych transakcji: Wprowadzanie i przetwarzanie nowych umów ubezpieczeniowych.
• Ocena ryzyka (underwriting): Wsparcie w procesie oceny ryzyka ubezpieczeniowego.
• Procesy związane z roszczeniami: Automatyzacja i usprawnienie obsługi roszczeń.

Kluczowe cechy rozwiązania obejmują:

• Wstępnie skonfigurowane przepływy pracy: Oparte na doświadczeniu DXC i technologii ServiceNow, mają na celu przyspieszenie wdrożenia i adaptacji.
• Integracja z DXC Assure: Zapewnia bezpieczeństwo, łatwą integrację z innymi aplikacjami i optymalizację infrastruktury IT.
• Samoobsługowy portal dla klientów: Wykorzystuje AI do szybszej i dokładniejszej obsługi zapytań.
• Automatyzacja administracji polis: Pozwala na uwolnienie zasobów i skupienie się na strategicznych inicjatywach.

Partnerstwo DXC i ServiceNow ma potencjał, aby znacząco wpłynąć na sektor ubezpieczeniowy. Wdrożenie nowoczesnych technologii, takich jak AI i automatyzacja, może pomóc firmom w

• Zwiększeniu efektywności operacyjnej: Redukcja kosztów i usprawnienie procesów.
• Poprawie doświadczeń klientów: Szybsza i bardziej spersonalizowana obsługa.
• Zwiększeniu konkurencyjności: Szybsze wprowadzanie innowacji i adaptacja do zmian rynkowych.

Niemniej jednak, wdrożenie tak kompleksowych rozwiązań wiąże się również z wyzwaniami, takimi jak integracja z istniejącymi systemami, zarządzanie zmianą organizacyjną i zapewnienie bezpieczeństwa danych. Sukces tej inicjatywy będzie zależał od skutecznego pokonania tych przeszkód.