Czym są usługi zarządzane (MSP) i dlaczego firmy na nie stawiają?

Branża IT zmienia się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Budżety na infrastrukturę są pod coraz większą presją, a tempo cyfrowej transformacji nie zwalnia, wiele organizacji zaczyna szukać zewnętrznych partnerów do zarządzania swoim IT. Tu właśnie na scenę wchodzą firmy świadczące zarządzane usługi IT w modelu abonamentowym, czyli MSP – Managed Service Providers.

Jeszcze kilka lat temu MSP były domeną sektora MŚP w Stanach Zjednoczonych. Dziś ten model biznesowy przebija się do mainstreamu również w Polsce – zarówno wśród startupów, jak i dużych przedsiębiorstw oraz administracji publicznej. Jak pokazują dane MarketsandMarkets, globalna wartość rynku MSP ma wzrosnąć z 365,33 miliardów dolarów w 2024 roku do 511,03 miliardów w 2029. W tym samym czasie rośnie liczba podmiotów świadczących takie usługi również nad Wisłą.

Pytanie brzmi jednak: czy MSP to nowy, trwały model operacyjny w IT, który zdominuje rynek na lata? A może to tylko reakcja na chwilowy kryzys – niedobór talentów, potrzebę szybkiego skalowania i presję związaną z automatyzacją?

Czym jest MSP – definicja i ewolucja modelu

Managed Service Provider (MSP) to zewnętrzny dostawca usług IT, który przejmuje odpowiedzialność za określone obszary infrastruktury lub operacji informatycznych klienta – zazwyczaj w modelu abonamentowym. Zakres tych usług może obejmować m.in. zarządzanie siecią, helpdesk, bezpieczeństwo, backup, monitoring systemów, a coraz częściej także DevOps, chmurę i aplikacje biznesowe. Kluczowe jest to, że MSP działa proaktywnie – nie tylko reaguje na awarie, ale monitoruje systemy, przewiduje ryzyka i dba o ciągłość działania.

Model MSP różni się zasadniczo od klasycznego outsourcingu. O ile tradycyjny outsourcing polegał na przeniesieniu ludzi i procesów poza organizację (często w duchu „przenieśmy problem gdzie indziej”), o tyle MSP działa na zasadzie partnerstwa i długoterminowej współpracy, gdzie miernikiem sukcesu są SLA (Service Level Agreements), efektywność operacyjna i bezpieczeństwo.

W Polsce model MSP długo rozwijał się powoli, głównie z powodu niewielkiej skali firm i przywiązania do własnych działów IT. Jednak w ostatnich latach – napędzany pandemią, rosnącą złożonością środowisk IT i brakiem specjalistów – zaczął dynamicznie zyskiwać na popularności. W efekcie rośnie liczba firm, które redefiniują swoje portfolio właśnie w kierunku usług zarządzanych – zarówno wśród integratorów, jak i software house’ów.

Dlaczego MSP zyskuje na znaczeniu dziś?

Powodów wzrostu popularności MSP jest kilka – i są one bardzo konkretne.

• Po pierwsze: złożoność środowisk IT. Coraz więcej firm działa w modelu hybrydowym: część danych on-premise, część w chmurze, do tego mobilność, IoT, edge computing. Utrzymanie takiej infrastruktury wymaga wielu specjalizacji, a MSP oferuje dostęp do zespołu ekspertów bez konieczności zatrudniania ich na etat.
• Po drugie: kryzys kadrowy. Jak wynika z raportu Hays Poland 2024, aż 4 na 5 firm ma trudności z rekrutacją specjalistów IT. Równocześnie średnie wynagrodzenie na stanowiskach mid/senior w obszarach DevOps, security czy cloud przekracza 20–25 tys. zł brutto. Dla wielu firm – zwłaszcza z sektora MŚP – to bariera nie do przejścia. MSP to sposób na „wynajęcie kompetencji” w modelu dopasowanym do potrzeb.
• Po trzecie: presja na optymalizację kosztów. Utrzymywanie własnego działu IT to nie tylko pensje, ale też sprzęt, licencje, szkolenia i zarządzanie ryzykiem. MSP działa w modelu przewidywalnych kosztów miesięcznych i rozliczeń za efekt. Jak pokazuje raport MarketsandMarkets, globalna wartość rynku MSP ma wzrosnąć z 365,33 miliardów dolarów w 2024 roku do 511,03 miliardów w 2029.
• Po czwarte: cyfrowa transformacja i praca zdalna. Pandemia zmusiła firmy do wdrożenia chmury, VPN-ów, MFA i nowoczesnych narzędzi kolaboracyjnych w rekordowym tempie. MSP odegrały kluczową rolę w zapewnieniu ciągłości działania – i w wielu przypadkach pozostały z firmami na stałe.

Kto korzysta z MSP i dlaczego?

Firmy z sektora MŚP to główny beneficjent modelu MSP. Dla nich to często jedyna możliwość zapewnienia sobie profesjonalnego IT bez konieczności budowania własnego działu. Przykładowo, firma handlowa z 50 pracownikami może w modelu MSP otrzymać pełne wsparcie IT – helpdesk, aktualizacje, backupy i monitoring bezpieczeństwa – za ułamek kosztu jednego etatowego specjalisty.

Korporacje traktują MSP jako rozszerzenie swoich wewnętrznych zespołów. Przejmują one obsługę infrastruktury, monitoring, zarządzanie środowiskami DevOps, usługami chmurowymi czy bezpieczeństwem SOC. W efekcie działy IT mogą skupić się na projektach strategicznych. 

Administracja publiczna coraz śmielej korzysta z MSP jako remedium na braki kadrowe i rosnące wymogi prawne (np. dyrektywa NIS2). MSP przejmują odpowiedzialność za backupy, aktualizacje, dostępność systemów i zgodność z regulacjami, co pozwala urzędom skupić się na świadczeniu usług obywatelom.

Przemysł i produkcja natomiast outsourcują IT z myślą o ciągłości działania i cyberbezpieczeństwie systemów OT. MSP obsługują monitoring, zarządzanie urządzeniami brzegowymi i ochronę przed atakami ransomware.

Wyzwania i ryzyka dla modelu MSP

Nie wszystko jednak wygląda idealnie. MSP borykają się z kilkoma istotnymi wyzwaniami.

• Vendor lock-in: zależność od jednego dostawcy może utrudniać migrację lub renegocjację warunków.
• Nierówna jakość usług: rynek MSP w Polsce nie jest jeszcze wystandaryzowany. Zdarza się, że pod szyldem MSP działają klasyczni serwisanci bez kompetencji do świadczenia usług w modelu 24/7.
• Presja cenowa: MSP muszą dostarczać usługi na wysokim poziomie, często przy bardzo niskich marżach.
• Zgodność z regulacjami: nowe przepisy, takie jak NIS2, wymuszają na MSP spełnianie wysokich wymogów formalnych i bezpieczeństwa.
• Brak zaufania: niektóre firmy, zwłaszcza w sektorze finansowym, nadal obawiają się utraty kontroli nad kluczową infrastrukturą.

Usługi zarządzane jako nowy standard IT?

Wiele wskazuje na to, że MSP nie jest chwilowym trendem, ale nowym standardem. MSP ewoluują w kierunku partnerów strategicznych – oferujących nie tylko zarządzanie, ale też doradztwo w zakresie chmury, automatyzacji, AI i bezpieczeństwa.

Równolegle trwa transformacja po stronie integratorów i kanału sprzedaży. MSP staje się nowym fundamentem dla biznesu integracyjnego – zapewniając stabilność przychodów w modelu subskrypcyjnym (MRR).

MSP przestaje być usługą techniczną – staje się platformą świadczenia całego IT w nowoczesny sposób. W ciągu najbliższych lat sukces osiągną ci dostawcy, którzy będą nie tylko zarządzać infrastrukturą, ale również wspierać transformację biznesową klientów. W tym nowym rozdaniu MSP stanie się czymś więcej niż „zewnętrznym informatykiem” – stanie się cyfrowym partnerem dla biznesu.