AI w sprzedaży – badanie Panasonic ujawnia starcie IT z HR

Generatywna sztuczna inteligencja rewolucjonizuje świat sprzedaży, a nowe badanie przeprowadzone przez Panasonic Connect Europe rzuca światło na skalę tej transformacji i związane z nią wyzwania. Raport „The Ultimate Sales Professional: Integrating Generative AI into Sales” ujawnia, że GenAI staje się nieodzownym narzędziem dla specjalistów ds. sprzedaży, a jego wpływ na wyniki finansowe jest znaczący.

GenAI napędza wzrost sprzedaży

Badanie pokazuje, że GenAI nie jest już przyszłością sprzedaży, ale jej teraźniejszością. Aż 91% specjalistów ds. sprzedaży wykorzystuje tę technologię, aby uzyskać przewagę konkurencyjną. Co więcej, respondenci przewidują, że wdrożenie GenAI do procesów biznesowych przyniesie im średni wzrost sprzedaży o 38% w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Ten imponujący wzrost ma być napędzany przez kluczowe korzyści, takie jak:

• Zwiększona dokładność analizy danych: GenAI pozwala na szybsze i dokładniejsze przetwarzanie dużych zbiorów danych, co umożliwia lepsze zrozumienie potrzeb klientów i identyfikację szans sprzedażowych.
• Bardziej spersonalizowana interakcja z klientem: GenAI umożliwia tworzenie spersonalizowanych ofert i komunikacji, co zwiększa zaangażowanie klientów i poprawia skuteczność sprzedaży.
• Szybszy czas reakcji: GenAI automatyzuje wiele zadań sprzedażowych, co pozwala na szybsze reagowanie na zapytania klientów i skrócenie cyklu sprzedaży.

Wyzwania związane z wdrożeniem GenAI

Mimo obiecujących perspektyw, wdrożenie GenAI w sprzedaży wiąże się z pewnymi wyzwaniami. Badanie Panasonic Connect Europe wskazuje na następujące bariery:

• Integracja GenAI z istniejącymi procesami: Aż 92% respondentów przewiduje trudności w integracji GenAI z obecnymi systemami i procesami sprzedażowymi.
• Brak odpowiednich szkoleń: 68% respondentów wskazuje na brak odpowiednich szkoleń jako przeszkodę w efektywnym wykorzystaniu GenAI.
• Obawy dotyczące bezpieczeństwa i zgodności z przepisami: 63% respondentów ma obawy dotyczące bezpieczeństwa danych, a 61% martwi się o zgodność wdrożonych rozwiązań z obowiązującymi przepisami.

Rola działu IT i różnice pokoleniowe

Badanie zwraca również uwagę na potencjalne napięcia między działem IT a HR w kontekście wsparcia wdrożenia GenAI. 68% respondentów uważa, że wsparcie to powinno pochodzić z działu IT, jednak organizacje powinny rozważyć szerszy zakres opcji wsparcia.

Ponadto, badanie ujawnia różnice pokoleniowe w podejściu do GenAI. Starsi specjaliści ds. sprzedaży zgłaszają wyższe wykorzystanie tej technologii, podczas gdy młodsi respondenci są mniej optymistyczni co do korzyści płynących z oszczędności czasu.

Badanie Panasonic Connect Europe potwierdza, że GenAI ma ogromny potencjał do zrewolucjonizowania sprzedaży. Organizacje, które chcą wykorzystać ten potencjał, muszą jednak przezwyciężyć wyzwania związane z wdrożeniem, takie jak integracja, szkolenia i bezpieczeństwo. Inwestycja w odpowiednie wsparcie i szkolenia jest kluczowa dla zapewnienia trwałego wpływu GenAI na wyniki sprzedaży i uzyskania przewagi konkurencyjnej.